מדיניות פרטיות ותנאי שימוש

• מדיניות פרטיות ותנאי שימוש באתר
• הצהרת פרטיות (מדיניות הגנת מידע) – לתושבי הרשות
• הודעה בדבר הפעלת מערכות צילום (CCTV) ובקרה במרחב הציבורי

• https://www.umelfahem.org. להלן ״האתר״ מתוחזק ע"י חברת האוואנא

• א. כללי:

• שימוש באתר

• שירותים המוצעים: האתר מאפשר למשתמשים לקבל שירותי עיריה כגון דיווח על מפגעים, זימון תורים, עדכון פרטי תושב, ביצוע תשלומים, קבלת מידע ופרסום עדכונים.
• זכאות לשימוש: השימוש באתר מותר רק למי שמסוגל להתחייב מבחינה משפטית, כלומר בגירים או משתמשים שהוריהם או אפוטרופסיהם מאשרים להם את השימוש.
• השימוש באתר והשירותים המוצעים בו אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18, אלא באישור והסכמת אפוטרופוס כדין. ככל שיתברר כי מידע אישי נאסף מקטין ללא הסכמה כאמור, העיריה שומרת לעצמה את הזכות למחוק את המידע.

• אחריות על המידע: המשתמש אחראי למסור מידע מדויק ותקין, והעיריה לא אחראית לנזקים שיגרמו כתוצאה ממידע שגוי או חלקי.
• הגבלות על השימוש: אסור להעתיק, להפיץ, לשדר או לשכפל את תוכן האתר או להשתמש בו לכל מטרה מסחרית או שאינה אישית.
• שימוש לא חוקי: כל ניסיון לחדור לאתר או להפעיל אוטומטית תוכנות שיבקשו לאסוף מידע או לשבש את פעולתו אסור בהחלט.
• איסור על פגיעה בזכויות אחרים: אין להשתמש באתר כדי לפגוע בזכויות פרטיות, קניין רוחני או לבצע פעולות לא חוקיות.

• העיריה היא בעלת מאגרי המידע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, ומנהלת את מאגרי המידע המשמשים לצורך השירותים המקוונים, בהתאם להגדרות חוקיות

• המידע יישמר רק כל עוד הוא דרוש למטרות שלשמן נאסף, בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין, ובפרט לפי חוק הגנת הפרטיות, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), וחוק הארכיונים, התשנ״א–1955. בתום התקופה, יימחק המידע או יעבור אנונימיזציה בהתאם לנוהלי העיריה.
• סוגי המידע שנאסף

• מידע אישי: כולל שם מלא, כתובת דוא״ל, מספר טלפון ופרטים נוספים הנמסרים על ידי המשתמשים במהלך ההרשמה לשירותים. יצירת קשר או שימוש בצ׳אט באתר.
• מידע טכני: כולל כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת הפעלה, ושפת הדפדפן, נתונים על דפים אליהם אתה ניגש מידע, מספר זיהוי או מזהה של המכשיר, מידע זה נאסף באופן אוטומטי ו/או לצורך ניהול האתר ושיפור חוויית השימוש.
• מידע באמצעות צ'אט: כאשר משתמשים מתקשרים עם נציגי העיריה באמצעות שירות הצ'אט באתר, נאסף מידע לגבי תוכן השיחה, זמן ותאריך הפנייה, ופרטי המשתמש. מידע זה משמש למתן מענה יעיל ומקצועי לפניות.

• מטרות השימוש במידע

• תקשורת עם המשתמשים: שליחת עדכונים, חדשות והודעות רלוונטיות, טיפול בפניות.
• שירותים מקוונים: לאפשר שימוש בשירותים המקוונים השונים, לרבות טיפול בפניות מתן מידע ותגובה לשאלות באמצעות הצ׳אט;
• שירותים עיריה- תשלום וקבלת שירותי עיריה, לרבות פרסום מידע ותכנים;
• שיפור האתר: שיפור חווית השימוש באתר ושירותיו, למדוד את ביצועיהם ולשפר את התוכן והעיצוב שלהם; לרבות אינטראקציה עם הצא׳ט לשיפור חוויית המשתמש;
• עיבוד מידע סטטיסטי -עיבוד מידע באמצעות איסוף וניתוח מידע אנונימי, סטטיסטי, או מצרפי (אגרגטיבי);
•  אבטחת שירותים -אבטחת השירותים המקוונים לרבות זיהוי, מניעה וטיפול בסוגיות אבטחת מידע ובעיות טכניות;
• דיוור ישיר- דיוור ישיר וקשר עם המשתמשים בשירותים;
• צור קשר- לצורך יצירת קשר, ככל שיעלה הצורך;
• דרישות החוק- על מנת למלא אחר דרישות כל חוק, תקנה או דבר חקיקה אחר וכן על מנת לסייע לרשויות מוסמכת ולכל צד שלישי, כשהמרכז סבור בתום לב כי עליו לעשות כן.

• הסכמת המשתמש

•   הסכמה מפורשת: המשתמש מסכים באופן מפורש כי המוצעה תאסוף, תעבד ותשמור את המידע האישי לצורך מתן שירותי עיריה, שיפור חווית השימוש וניתוח סטטיסטי.
•   לגיטימיות השימוש במידע: המידע שנאסף יישאר מוגבל למטרות הנדרשות לצורך מתן השירותים ויישמר אך ורק עבור המטרות המפורטות.
•   הסכמת המשתמש: המשתמש מסכים לכך שהמידע ייאסף ויעובד על ידי העיריה בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות הפרטיות.
• הסכמה לשיתוף המידע: המידע לא יועבר לצדדים שלישיים ללא הסכמת המשתמש, למעט במקרים של דרישות חוקיות או לצורך מתן השירותים על ידי ספקי שירותים חיצוניים.
• לצורך תפעול האתר ומתן השירותים, העיריה עשויה לעשות שימוש בשירותי ענן ובספקי שירותים טכנולוגיים לצורך הפעלת האתר, אחסון מידע ומתן השירותים.
  ספקים אלה, ככל שיהיו, יפעלו בהתאם להסכמים מחייבים הכוללים התחייבות לשמירה על סודיות, אבטחת מידע ועמידה בדרישות הדין, לרבות חוק הגנת הפרטיות, תיקון 13, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע).
  ככל שהמידע יאוחסן או יעובד מחוץ לישראל, הדבר יתבצע בהתאם להוראות החוק בנוגע להעברת מידע לחו״ל.

• מגבלות השימוש בצ'אט בוט

• שיפור חוויית השירות: הצ'אט בוט מיועד לשפר את חוויית שירות העיריה ולספק מידע מהיר ונגיש למשתמשים.
• אתיקה ושקיפות: העיריה פועלת לשמור על אתיקה ושקיפות בתהליך מתן השירותים באמצעות הצ'אט.
• הגנה על פרטיות: המידע הנמסר במהלך השיחה נשמר ומוגן בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות.
• שימוש שגוי במידע: העיריה אינה אחראית לשימוש שגוי במידע שמספק הצ'אט בוט ואינה מחויבת במתן מענה לכל שאלה דרך הפלטפורמה.

• איסוף מידע אנונימי

• מערכות לניתוח נתונים​

• באפשרותך להימנע מאיסוף מידע עליך על ידי מערכות לניתוח נתונים.
• אנו משתמשים בכלי פרסום וניתוח נתונים כדוגמת האתר Google Analytics של חברת Google. כלים אלה מציבים במחשב שלך קוקית שנשלטת ומנוהלת על ידם. החברות המפעילות כלים אלה עשויות לאפשר לך להימנע מאיסוף המידע שלך על ידן באמצעות התקנת תוסף לדפדפן, כדוגמת Google Analytics Opt-Out Browser Add-on נדגיש כי כלל האתרים הללו מוצעים ונשלטים על ידי החברות הללו ולא על ידינו.

• שמירה ואבטחת המידע

• בחלק מאתרי העיריה השונים ובשירותים השונים  באתר קיים אזור אישי. הינך אחראי לשמירת סודיות שם המשתמש והסיסמה לאזור האישי, ולא רשאי להעבירה ו/או לאפשר לגורם אחר לבצע בהם שימוש, וכן לדווח לעיריה על כל שימוש לא מורשה בפרטיך.
• מובהר כי כל כניסה לאתר שתיעשה באמצעות פרטיך המזהים תיחשב ככניסה שבוצעה על ידך, והינך פוטר את העיריה וכל מי מטעמה מכל חבות או אחריות לשימוש בלתי מורשה שיעשה בשמך, בפרטיך, ולתוצאות השימוש כאמור.
• העיריה משתמשת בטכנולוגיות אבטחת מידע מקובלות באתר, ותעשה מאמץ סביר על מנת להבטיח כי האתר יהיה  נקי מווירוסים, סוסים טרויאניים ורוגלות. 
• העיריה תפעיל ותיישם נהלים מקובלים בשוק לאבטחת המידע האישי שלך הנמסר באתר מפני גישה, שימוש או גילוי בלתי מורשים. עם זאת, ידוע לך, למרות האמור לעיל, שאין בכך כדי להעניק ביטחון מוחלט ביחס למידע שתמסור באתר.
• באחריותך לנקוט אמצעי הגנה בסיסיים על מחשבך או מכשיר הקצה שממנו אתה עושה שימוש באתר, כגון התקנת תוכנות אנטי וירוס, firewall, נעילה בסיסמה וכו', על מנת להגן על מידע אישי שלך.
• העיריה נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים כדי להגן על המידע האישי, כולל המידע הנאסף באמצעות הצ'אט. המידע מאוחסן במערכות מאובטחות, וגישה אליו מוגבלת לצוות המורשה בלבד.
• אנו מיישמים מערכות ונהלים לאבטחת מידע במטרה להגן על המידע מפני שימוש לרעה ושימוש בלתי מורשה. המערכות הללו מצמצמות את סיכוני האבטחה, אך אף אחת מהן איננה מספקת ביטחון מלא ומערכות האתר, לרבות התוכנות המשמשות אותו אינן חסינות מתקלות והתקפות. לכן, איננו מתחייבים שהמידע שלך יהיה חסין מפני פגיעה וגישה בלתי מורשית.
• במקרה של אירוע אבטחת מידע העלול להשפיע על פרטיות המידע, העיריה תפעל לפי הנחיות החוק ותדווח על כך לרשות להגנת הפרטיות ולנושא המידע, ככל שיידרש

• שיתוף המידע עם צדדים שלישיים

• שירותי צד שלישי: שימוש בשירותי צד שלישי, כגון ספקי שירותי אירוח, המסייעים בתפעול האתר.
• דרישות חוקיות: העברת מידע בהתאם לדרישות חוקיות או רגולטוריות.

• זכויות המשתמש

• גישה למידע: לעיין במידע האישי שנאסף עליו.
• תיקון או מחיקה: לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו מדויק או שאינו נדרש עוד.
• הגבלת שימוש: להתנגד לשימוש במידע למטרות שיווקיות.

• קובצי קוקי (Cookies)

• דיוור ישיר

• הצהרת המשתמש

1. התחייבות לשימוש חוקי: המשתמש מתחייב להשתמש באתר רק למטרות חוקיות ולצורך אישי בלבד, ולא לבצע כל פעולה שהיא מנוגדת לתנאי השימוש או לחוק.
2. התחייבות לא לפגוע בזכויות אחרים: המשתמש מתחייב לא לפגוע בזכויות פרטיות או קנייניות של אחרים, כולל זכות יוצרים, זכויות פרטיות, זכויות קניין רוחני וכו'
3. איסור על איסוף מידע אישי: המשתמש מתחייב לא לאסוף או להעתיק מידע אישי של אחרים באמצעות האתר או אמצעים אוטומטיים.
4. איסור על פגיעה במערכות האתר: המשתמש לא יבצע פעולות שמזיקות או עלולות להזיק לאתר או למערכותיו, כולל הכנסת קוד מזיק, וירוסים או תוכנות זדוניות.
5. אחריות המשתמש על תוכן המועלה לאתר: המשתמש אחראי לכל תוכן שהוא מעלה לאתר, כולל שמירה על דיוקו, אמינותו והימנעות מהעלאת תוכן שקרי או מסולף.
6. התחייבות לא להפר את תנאי השימוש: כל הפרת תנאי השימוש עשויה להוביל למניעת גישה לאתר או להטלת אחריות משפטית על המשתמש.

• יצירת קשר

• הוראות הגדרות דפדפן

1. Google Chrome:
   • פתח את הדפדפן.
   • לחץ על שלוש הנקודות בתפריט העליון הימני.
   • בחר ב  -"New Incognito Window" בחלון אנונימי חדש או עבור ל- "Settings".
   • תחת "Privacy and Security", לחץ על "Cookies and other site data" ושנה את ההגדרות כך שיתאפשר לך לשלוט על איסוף העוגיות.
2. Mozilla Firefox:
   • פתח את הדפדפן.
   • לחץ על שלוש הקווים בתפריט העליון.
   • בחר ב-"New Private Window" או עבור ל-"Options".
   • תחת "Privacy & Security", בחר באפשרויות שליטה על העוגיות והמדריך לאיסוף מידע.
3. Microsoft Edge:
   • פתח את הדפדפן.
   • לחץ על שלוש הנקודות בתפריט העליון.
   • בחר ב-"New InPrivate Window" או עבור ל-"Settings".
   • תחת "Privacy, Search, and Services", תוכל לשנות את הגדרות העוגיות והמידע האישי.

4. Safari (Mac):
   • פתח את הדפדפן.
   • בחר ב-"File" בתפריט העליון.
   • לחץ על "New Private Window".
   • ניתן לשנות הגדרות העוגיות בהגדרות הפרטיות של הדפדפן.